Cara, eu amo a xtech.. mas o atendimento continua burocrático desde 1 ano e 3 meses que entrei e sem eficiência nas respostas

Tielle Domingues 3 h · Jaú cara, eu amo a xtech.. ela sempre inova, traz novos recursos, pensa grande, não tem estagnação, tem uns caras bons no comando.. mas o atendimento continua burocrático desde 1 ano e 3 meses que entrei e sem eficiência nas respostas. - e-mail do suporte demora muito pra responder de 24 a 48 horas ou mais.. existem casos de muita urgência, tipo não conseguir dar baixa em produtos no admin (tenho loja física) ✔️ - normalmente não traz uma solução de primeira quando responde ✔️ - chat do site é só comercial, ou seja o suporte não é prioridade ✔️ - por telefone tem que MANDAR EMAIL NO SUPORTE ✔️ aconteceram todas essas situações HOJE e ainda não consegui resolver o problema.. pois é. Leonardo Nigro Alfredo Soares Ricardo Oliveira Rian Freire Curtir · Responder · 2 · 3 h Remover Alfredo Soares Vamos verificar todos os pontos para ver o que houve e poder te dar um feedback. Já estamos até batendo um papo inbox e deixo o post para quem tiver mais algum comentário sobre o suporte nesses últimos meses aproveitar para comentar no post e a gente poder ouvir e melhorar. Curtir · Responder · 3 · 3 h Remover Luis Merlino O nível das respostas....é preciso explicar, 2,3,4,5x até parar de ter aquelas respostas "siga o tutorial X que não é pro problema e vai dar certo "(y) pode confia amiguinho"....Isso se não desistir antes de alguém parar de responder nada com nada... Todos os problemas que tive, só solucionei aqui no grupo com o Ricardo e Rian....enquanto o suporte nadava nas respostas... Curtir · Responder · 6 · 2 h Remover Thiago Braga Gosto mt da Xtech também, mas passo pelos mesmos problemas. Estou até hoje sem o Widget do facebook no meu site, e até hoje não deram uma solução. Já fiz o que me pediram, informei que também sou programador então nao foi uma pergunta ou um problema de um leigo, e até hoje não tenho respostas. Fico triste pois acho a Xtech sensacional sabe, mas peca bastante nesse ponto. Curtir · Responder · 3 · 2 h Remover Patricia Nardi O suporte é complicado, quase todas as vezes que abri chamado fiquei com a sensação que estava falando com alguém que não tinha nem o conhecimento e às vezes nem a boa vontade de tentar entender o problema apresentado. Por isso a necessidade de reexplicar tudo 2, 3x. Eu já te disse isso inbox e repito Alfredo Soares: o suporte é o calcanhar de aquiles de vcs, o dia que vocês conseguirem resolver isso a XTech vai ser imbatível. A excessão honrosa no suporte fica para o Rian Freire , acho que o único chamado que abri e foi resolvido sem dor de cabeça caiu na mão dele. No mais, acaba sendo mais produtivo e menos doloroso resolver as dúvidas por aqui. Sobrecarrega o Ricardo e o Jordão também, mas na hora que o problema acontece o que a gente quer é solução :) Curtir · Responder · 2 · 1 h Remover Patricia Nardi Ahhh acho que também vale mencionar o quanto é importante não só a ajuda que vocês dão por aqui no grupo, mas também essa disposição de procurar os próprios erros, de vir aqui perguntar pra gente o que está precisando melhorar. Não é a primeira vez que vejo isso, mas é uma das coisas que mais admiro em vocês! 😍😍 Curtir · Responder · 2 · 1 h Remover Escreva uma resposta... Jorge André Legnani Prazo de resposta e qualidade de resposta são primordiais, tenham um suporte humanizado, esqueçam respostas prontas e decoradas, sejam prestativos, procurem solucionar o problema do cliente, e não apenas limpar a caixa de tickets aguardando respostas. Se vocês estão crescendo igual vejo e ouço falar, contratem e treinem a equipe do suporte! E vão resolver um grande problema, de vocês, e nosso. Curtir · Responder · 2 · 1 h Remover Daniela Castro Concordo com tudo o que já foi mencionado aqui no Post. O Suporte é o calcanhar de aquiles da Xtech. O prazo de resposta é horroroso, e a qualidade das respostas mais horrorosa ainda. Não é questão de tratar um problema pontual. É questão de refazer todo o processo de Suporte da Xtech.