[1ª Parte] O que vocês fariam nessa situação: Um cliente tentou fazer 3 pedidos, sendo os dois primeiros cancelados pelo antifraude

Vinicius Dalmaso Delarissa 6 de junho às 09:37 Bom dia, pessoal. O que vocês fariam nessa situação: Um cliente tentou fazer 3 pedidos, sendo os dois primeiros cancelados pelo antifraude (que diga-se de passagem que é a Clearsale e é uma b***) , com Score de 99,99, com suspeita altissima de fraude. Já o terceiro pedido foi aprovado com a seguinte mensagem: Conforme fluxo de validação, pedido aprovado na análise manual. (mensagem muito explicativa) O cliente recebeu o email confirmando o pagamento e tudo mais. Ele já tinha entrado em contato desde o início perguntando o motivo dos pedidos serem cancelados, e quando o terceiro foi aprovado ele ficou super feliz.. Pedi uma reanálise da Clearsale (que tive que pagar), e agora eles retornam dizendo que o pedido é suspeito, com a mensagem: Pedido apresenta um padrão de comportamento com alta suspeita de fraude. O que vocês fariam? Não sei como explicar pro cliente agora (que pode ser ou não fraudador, nunca se sabe) que o pedido dele não será enviado... É um pedido de R$360,00. Estou pensando em enviar a compra e assumir que posso perder isso pra evitar maiores problemas... Yasmin Casagrande Olá Vinicius! Não entendi muito bem porque solicitou reanálise do terceiro pedido se eles já tinham aprovado o pedido. Poderia por gentileza detalhar o ocorrido? Curtir · Responder · 1 · 6 de junho às 09:44 Remover Vinicius Dalmaso Delarissa Pedi a reanálise pois o cliente fez três compras iguais, e as duas primeiras foram canceladas pela Clearsale, com Score 99,99. Mas a terceira foi aprovada (acredito que por um erro manual, pois isso já aconteceu outra vez comigo e levei um chargeback) Curtir · Responder · 1 · 6 de junho às 09:47 Remover Yasmin Casagrande Entendi. Então provavelmente o plano que vc tem com a Clearsale não é o garantido né? Já aconteceram situações semelhantes conosco, onde acreditávamos que o cliente não era golpista e a Clearsale negou, ai nesses casos a gente fez uma investigação inte...Ver mais Curtir · Responder · 6 de junho às 09:54 Remover Vinicius Dalmaso Delarissa Eu sei que o cliente pode criar algum problema, mas o que poderia ser? Danos morais? Curtir · Responder · 6 de junho às 10:04 Remover Yasmin Casagrande Acho dificil chegar em processo, mas o impacto mais provável é em redes sociais. Uma coisa legal de checar é se o cliente tem um engajamento grande nas midias, pois se for alguém que tem instagram, facebook mais ativo, etc, a chance de se tornar um problema cresce. No final das contas é pesar os prós e contras do risco e mandar ver, pq opinião e idéias todo mundo tem, mas o risco no final quem assume é vc. Curtir · Responder · 1 · 6 de junho às 10:20 Remover Vinicius Dalmaso Delarissa Sim, boa análise! Estou conversando com ele pra ver se consigo identificar algo.. No final das contas a gente paga antifraude pra nada, pois quem tem que investigar e assumir o risco é a gente mesmo! Curtir · Responder · 2 · 6 de junho às 10:27 Remover Yasmin Casagrande Sim, até com a análise garantida da Clearsale as vezes pode dar dor de cabeça, pq se eles consideram desacordo comercial não são obrigados à pagar pra a loja, mas no geral a análise garantida é uma boa ferramenta. Vale à pena vc conferir com eles os custos desse serviço. Curtir · Responder · 1 · 6 de junho às 10:54